Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp business ?
Qu’est-ce que WhatsApp Business ? Nous allons comprendre ensemble la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business
WhatsApp est l’appli de chat la plus populaire au monde et la première application de discussion et d’échange de fichiers utilisée par les entreprises. Voici votre guide complet de WhatsApp Business.
Les applis de discussion et d’échange de fichiers ont le taux de satisfaction client le plus élevé de tous les canaux de support et leur utilisation a explosé. En fait, le volume des tickets d’assistance sur WhatsApp seul a bondi de 101 % en 2020, selon notre rapport sur les tendances de l’expérience client 2021.
Les consommateurs veulent interagir avec les organisations sur les mêmes canaux qu’ils utilisent avec leurs amis et leur famille. Et les organisations suivent le mouvement : 53 % des entreprises qui ont lancé un nouveau canal en 2020 ont ajouté la messagerie. Grâce à un support rapide, personnel, pratique et sécurisé, l’application est rapidement devenue l’une des favorites des fans, tant pour les acheteurs que pour les organisations.
WhatsApp est l’appli de chat la plus populaire au monde, avec un nombre impressionnant de 2,5 milliards d’utilisateurs. Si votre entreprise n’utilise pas WhatsApp, vous pourriez manquer une occasion unique de soutenir vos consommateurs. Voici ce que vous devez savoir pour vous lancer.
Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?
Si WhatsApp était un jeu vidéo, il comporterait trois niveaux différents : l’application WhatsApp grand public, l’appli WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business. Lisez la suite pour connaître les principales différences entre les trois versions de WhatsApp.
WhatsApp :
WhatsApp n’est pas seulement la première application de chat pour les consommateurs, c’est aussi la première application de messagerie utilisée par les entreprises. L’appli fonctionne partout avec une connexion Internet, sans réseau téléphonique ni frais de SMS. Elle est particulièrement populaire parmi les jeunes générations : 55 % des utilisateurs de la plateforme ont entre 18 et 35 ans.
Comme les autres canaux d’échanges de messages et de fichiers, WhatsApp est asynchrone, ce qui signifie que les clients peuvent répondre aux conversations en temps réel ou à leur convenance. Contrairement au chat en direct sur Internet, les clients ont la possibilité de résoudre leurs problèmes pendant qu’ils font autre chose, comme assister à une réunion Zoom ou regarder Love Island, et les agents peuvent aider plusieurs consommateurs à la fois. Il est également possible de conserver le fil de la conversation pour plus tard. Cela inclut les interactions précédentes des acheteurs avec la marque (y compris les conversations avec les bots, les rappels, les mises à jour et les notifications), donnant aux agents le contexte pour personnaliser l’expérience et signifiant que les clients n’ont pas à se répéter.