Comment utiliser WhatsApp pour la relation client ?

Être là où se trouvent vos clients est une règle d’or dans le monde des affaires. Et avec deux milliards d’utilisateurs mensuels, selon Statista, on peut dire que le « où » est sur WhatsApp.

Comme il s’agit de l’une des applications de messagerie les plus populaires de la planète, il n’est pas surprenant qu’un grand nombre d’entreprises utilisent WhatsApp pour leur service clientèle.

Pourquoi les entreprises utilisent WhatsApp comme canal principal relations consommateurs ?

Les avantages de l’intégration de Whatsapp dans votre stratégie de service client vont bien au-delà de l’attrait de la plateforme.

Ils incluent :

• Une assistance immédiate et personnelle. Tout comme l’utilisation du chat en direct sur votre site web, WhatsApp fournit une assistance consommateur individuelle à la demande. Avec WhatsApp, vos consommateurs peuvent obtenir de l’aide directement depuis leur téléphone, sans avoir à quitter l’application qu’ils utilisent déjà pour discuter avec leurs amis et leur famille.
• Flexibilité. Disponible partout où il y a une connexion Internet, WhatsApp est un outil de communication facilement accessible. Et, comme l’historique des messages est stocké et facilement accessible, les consommateurs peuvent reprendre le chat au moment qui leur convient. Les agents de chat en direct peuvent également utiliser l’historique de chat sauvegardé pour obtenir un contexte inestimable et poursuivre les conversations exactement là où elles ont été interrompues. 
• Sécurité. WhatsApp est bien connu pour son cryptage sécurisé de bout en bout. Les clients peuvent être assurés que leur communication via l’application est privée et sûre. De plus, comme les entreprises doivent respecter les politiques de WhatsApp en matière de communications sortantes, notamment en demandant aux consommateurs de donner leur consentement pour recevoir des messages, les consommateurs peuvent se sentir plus à l’aise en utilisant la plateforme sans risquer d’être inondés de spam.

WhatsApp propose même une application gratuite, WhatsApp Business App, pour les petites entreprises. Avec des fonctionnalités comme les réponses rapides pour les réponses fréquentes au support client, WhatsApp pour les entreprises vous permet de communiquer tout en restant fidèle à votre marque. Les entreprises peuvent créer des profils d’entreprise complets avec des catalogues de produits pour renforcer la confiance et établir la crédibilité afin que les clients sachent exactement avec qui ils discutent.

Les moyennes et grandes entreprises peuvent également tirer parti de l’API WhatsApp Business pour développer le support consommateur. Cela permet à WhatsApp de s’intégrer aux systèmes d’entreprise, tels que votre CRM, pour unifier les données clients en un seul endroit, donnant à vos agents un point de référence unique lors de l’interaction avec les consommateurs. 

Compte tenu des avantages du chat via WhatsApp pour les consommateurs et les entreprises, il n’est pas étonnant que la plate-forme gagne en popularité – avec 17 millions de téléchargements pour l’application WhatsApp Business rien qu’en octobre.

7 façons d’utiliser WhatsApp comme solution de relation client

Voyons maintenant quelques exemples d’utilisation de WhatsApp pour le service consommateurs.