Comment les ressources en ligne aident les systèmes de santé à passer à Microsoft Teams
Skype for Business devant être mis hors service le 31 juillet, de nombreux organismes de santé doivent envisager de passer à un nouveau système de vidéoconférence, tel que Microsoft Teams.
Le géant des logiciels a déployé un certain nombre de ressources pour faciliter la transition, notamment des ateliers de planification de la mise à niveau, des formations gratuites dispensées par des instructeurs et une assistance à l’intégration FastTrack.
Ed McCallister, qui a effectué la transition de Skype à Teams en 2019 en tant que DSI du centre médical de l’université de Pittsburgh, explique qu’il est important de former les employés et de communiquer efficacement pour que le changement se fasse en douceur.
La plupart des organismes de santé ont un éventail diversifié d’utilisateurs finaux, des professionnels de l’entreprise aux médecins, aux infirmières et aux équipes opérationnelles, il est donc utile d’élaborer des stratégies qui répondent aux besoins uniques de chaque groupe. L’élaboration d’un plan global de gestion du changement et la réalisation de « tournées de présentation » pour les utilisateurs de l’ensemble de l’organisation peuvent être utiles, a déclaré M. McCallister.
« Mon meilleur conseil pour passer de Skype à Teams est de connaître vos utilisateurs et d’élaborer des communications et des supports de formation initiaux autour des fonctionnalités qu’ils utilisent aujourd’hui », a-t-il déclaré. « La création d’une « antisèche » qui établit des liens entre l’ancien outil et le nouveau mettra vraiment les utilisateurs finaux à l’aise, même si les changements semblent évidents pour le service informatique. »
Des ateliers de planification pour faciliter la transition vers Teams
Microsoft propose une série d’ateliers interactifs de planification de la mise à niveau, d’une durée d’une heure, qui fournissent les meilleures pratiques et partagent les principales considérations relatives à la migration. Les sessions « Planifiez votre mise à niveau », disponibles dès maintenant et jusqu’au 17 mars, sont destinées à un large public de parties prenantes.
« Ces ateliers semblent pouvoir être utiles à toute organisation qui n’est pas sûre de la façon de commencer la mise à niveau », a souligné M. McCallister.
Microsoft propose également des formations en ligne gratuites et en direct, en commençant par une vérification des connaissances sur Teams pour aider les utilisateurs à trouver la bonne classe par laquelle commencer. La formation à la demande pour les utilisateurs finaux s’appuie sur six vidéos YouTube dont la durée varie de 16 minutes à plus d’une heure. La dernière vidéo est consacrée uniquement au passage à l’informatique.
« Ces cours peuvent aider les organismes de santé en complétant les autres supports de formation et de communication envoyés aux utilisateurs dans le cadre de la transition vers Teams », a déclaré M. McCallister. « Il serait presque impossible pour le personnel informatique seul de former toutes les personnes travaillant à des horaires différents dans plusieurs hôpitaux ou unités commerciales. »
FastTrack de Microsoft peut faciliter le passage à Teams
Tout comme les ateliers de planification de la mise à niveau, le service FastTrack peut aider à formuler un plan de match pour aborder la migration, mais M. McCallister a fait remarquer que l’exploitation optimale de cette ressource dépend de l’environnement actuel de l’entreprise.
Le service FastTrack est disponible gratuitement pour les clients ayant souscrit un abonnement à Microsoft 365, Azure ou Dynamics 365. Il comprend des ressources auto-guidées Microsoft 365, un kit d’adoption avec des modèles et des outils d’adoption supplémentaires.
« FastTrack peut être particulièrement utile si vous essayez également de migrer les partages de fichiers vers Teams, mais je recommande de se concentrer d’abord sur le remplacement direct de Skype afin que les utilisateurs ne se sentent pas dépassés par tous les changements », a déclaré McCallister.
